Автоматизация отдела продаж в ООО «Калифорния»

Какие проблемы возникли в агентстве с увеличением числа заявок?

• Нехватка времени на заполнение информации о клиенте.
• Путаница в уже созданных проектах из-за частой передачи клиентов разным менеджерам.
• Невозможность ответить на все звонки и отсутствие определителей номера для перезвона.
• Агрессия клиентов из-за необходимости постоянно заново объяснять свою ситуацию.

Когда руководители организации рассказали об этих проблемах, решение стало для нас очевидным — отделу продаж требовалась CRM-система, чтобы полностью автоматизировать работу с клиентами. Представители агентства скептически отнеслись к нововведению: разве может одна программа структурировать работу крупного агентства? Все сомнения развеялись уже через неделю: принятых заявок стало больше на 10%!

Дальше — больше. Каких результатов мы достигли через 3 месяца после внедрения?

• Спокойные менеджеры, которые четко ставят задачи и контролируют ведение каждого клиента.
• Довольные клиенты, оперативная связь с которыми поддерживалась с помощью автоматических e-mail и SMS рассылок.
• Визуализация роста продаж, которая мотивировала сотрудников на новые свершения.

За 3 месяца продажи увеличились на 30%, а уровень удовлетворенности клиентов вырос почти в 2 раза! В дальнейшем планируется установить IP-телефонию для возможности внесения информации о звонках без вмешательства менеджера.